Au Burkina Faso, l’Office National de l’Eau et de l’Assainissement (ONEA) a instauré depuis 2020 un nouveau système de facturation. Alors que les premières factures y relatives ont commencé à être livrées, un mécontentement général est apparu. Cela a fait suite à des irrégularités, des disproportions et des répétitions de nombreuses factures.

Aux premières heures des plaintes des clients, la direction de l’ONEA a mené des sorties afin d’expliquer aux consommateurs les raisons et les enjeux du relevé bimensuel. Les explications n’ont pas convaincu et nombreux sont les usagers du service qui continuent de se plaindre.

Des organisations de la société civile ont récemment donné de la voix pour que les plaintes des consommateurs soient prises en compte, et qu’il y ait plus de « lumière » autour de la question de la double facturation ou relevé bi-mensuel. Droit Libre TV les a suivies pour vous.